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工行漯河分行智能客服识别率达98%

来源:漯河网 时间:2018-11-17 08:13:00 点击: 今日评论:

     自2016年推出智能客服 “工小智”以来, 工行漯河分行依托领先的科技优势和专业服务能力,将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道,为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验。据统计,目前工行智能客服的识别率达98%,处于行业领先水平。

     据工行漯河分行相关负责人介绍,在当前人工智能快速发展的浪潮中,工行客服依托前沿技术,加快向智能化服务转型,并创新推出了“工小智”智能客服品牌。智能客服通过提供更加便捷、更有温度的数字化交互,在节约服务成本、提高服务效率的同时,也加深了对客户需求的洞察与情感联结。目前,“工小智”已成为工行提供对外服务、加强客户联系的重要枢纽,有效提升了客户服务效率和服务水平。

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